Ticket relativi a Squillo

Ticket: Aggregazione con account F5

24 Apr 2008 12:30, Enrico:

Buon giorno,

sarebbe possibile aggregare il mio account squillo (NGI login xxxxx) con il mio account F5 (NGI login xxxxx)?

Mi farebbe comodo poter gestire tutto da un'unica interfaccia.

Cordiali saluti,

30 Apr 2008 16:21, assistenza NGI:

Buongiorno,

le confermo che non è possibile in questo caso, associare l'account squillo al servizio f5.

L'unica soluzione possibile per associare nella stessa area riservata i servizi, è attivare un ulteriore account squillo (con 5 euro omaggio) direttamente dalla sua area cliente f5, di seguito le inoltro il percorso.

area cliente - f5 - login - gestione - squillo

cordiali saluti

Ticket: Dati di login

25 Jul 2008 09:51, Enrico:

Non riesco piú a entrare in squillo. La NGI login è 45356 e la password l'ho scritta e mai cambiata, ma mi rifiuta il login. L'email per il recuper password è probabile che sia la stessa dell'altro account NGI, quindi non ci provo neanche a usarla.

Ho provato a chiamare l'assistenza telefonica ma non ho avuto risposta, solo la musichetta carina per 10 minuti (e chiamo dall'estero).

Come si procede in questi casi?

25 Jul 2008 10:49, assistenza NGI:

Buongiorno, non ho capito se non riesce ad accedere sul sito www.ngi.it nella sua area riservata o a loggarsi con il suo account squillo.

Attendo sua risposta.

25 Jul 2008 13:46, Enrico:

Non riesco ad accedere all'area riservata su ngi.it; non ho provato a loggarmi a squillo con un client voip.

25 Jul 2008 15:34, assistenza NGI:

Buongiorno, posso inoltrarle una mail all'indirizzo zinie@cs.unibo.it la sua ngilogin e passoword.

Attendo conferma prima di inviare.

Distinti saluti

25 Jul 2008 16:16, Enrico:

zinie@cs.unibo.it è un indirizzo che non esiste piú da tempo: non pensavo fosse ancora in uso in squillo.

Potete, se volete, usare enrico@debian.org oppure enrico@enricozini.org. Almeno enrico@debian.org dovrebbe essere associato al mio account F5 (ngi login attuale: "xxxxx"), entrambi registrati allo stesso nome e codice fiscale.

Distinti saluti

25 Jul 2008 16:42, assistenza NGI:

Buongiorno, purtroppo non posso inviarlo ad altri indirizzi e-mail e le ngilogin sono differenti tra la f5 e squillo.

Per recuperare la sua NGIlogin deve inviare una richiesta tramite fax al numero 02335170600, includendo una fotocopia della carta d' identità (nel caso di cliente privato) o del certificato attribuzione partita IVA o visura camerale (per le aziende).

Distinti saluti

25 Jul 2008 17:06, Enrico:

Fantastico: se conto anche che non siete in grado di fondere i due account Squillo e F5 in uno unico, devo dire che sto vedendo un ottimo servizio per "clienti molto esigenti ma che riconoscono e apprezzano la qualità"...

28 Jul 2008 14:57, Enrico:

Il fax è stato inviato. Dall'estero, pure: sarete felici.

Confermatemene per favore la ricezione.

29 Jul 2008 16:41, assistenza NGI:

Buongiorno,

di seguito i dati da lei richiesti.

VOIP URI: xxxxxxxx
Password: xxxxxxxx

NGI LOGIN: xxxxxxxx
NGI Password: xxxxxxxx

Distinti saluti.

29 Jul 2008 22:33, Enrico:

Vi ringrazio per i dati che mi avete inviato: in effetti funzionano... però c'è un però...

...purtroppo io non sono Xxxxxxxx Xxxxxxx e non abito in Via Xxxxxx, X a Xxxxx. Io sono Enrico Zini e abito in via Xxxxxxxxxxx a Xxxxxxxxxxx, come riportato nella copia della carta di identità che mi avete chiesto di inviare via fax.

Riproviamo: la NGI login del mio account squillo era xxxxx e il VOIP URI era xxxxxx@squillo.it o 00000@squillo.it. Il problema è che xxxx@xxxxxxx (l'email correntemente associata a quell'account) non è piú valida e mi servirebbe che la cambiaste con xxxxxx@xxxxxxxxxx (come richiesto nel fax) o con xxxx@xxxxxxx (che è l'email associata al mio account F5 con NGI ID xxxxxx oppure xxxxxxxx, il quale account ha gli stessi dati di anagrafica del mio account squillo).

E già che ci siete, dite al povero Xxxxxxxx Xxxxxxx di cambiare password...

30 Jul 2008 11:01, assistenza NGI:

Buongiorno, dopo la chiamata appena intercorsa chiudo la segnalazione di guasto. Ci scusiamo per il disagio.

Distinti saluti

Ticket: Non riesco a chiamare il Regno Unito

24 Jul 2009 23:20, Enrico:

Buon giorno,

ho bisogno di chiamare il regno unito e appena fatto il numero mi dà sempre occupato.

Provando a chiamare con un telefono normale, riesco a telefonare normalmente.

Ho provato sia con un numero di linea fissa che con un numero di cellulare, con lo stesso risultato.

Credito c'è, e chiamare il Regno Unito è una delle cose piú importanti per le quali mi serve il VoIP.

Cordiali saluti,

31 Jul 2009 10:29, assistenza NGI:

Buongiorno, a seguito di interventi sull'instradamento internazionale la problematica risulta essere rientrata. La invito quindi a verificare.

Distinti saluti.

01 Aug 2009 11:36, Enrico:

Buon giorno,

niente da fare: ho appena provato due diversi numeri (un fisso e un cellulare) in UK e tutto è uguale a prima: dà segnale di occupato in stile italiano non appena ho finito di fare il numero, e se invece chiamo da un telefono normale riesco a chiamare tranquillamente.

03 Aug 2009 12:07, assistenza NGI:

Buongiorno, la invito a testare nuovamente le chiamate in quanto la problematica risulta essere definitivamente risolta adesso.

Distinti saluti.

03 Aug 2009 12:19, Enrico:

Ottimo. Dopo ben 10 giorni, al secondo tentativo, e ora che per un po' non ne avrò piú bisogno, il problema è finalmente stato risolto.

È prevista una qualche compensazione in caso di prolungato disservizio?

Nel frattempo, mi permetto di segnalare la lettura di questo utile articolo: http://cat.inist.fr/?aModele=afficheN&cpsidt=13790367

18 Aug 2009 16:40, assistenza NGI:

Buongiorno, procediamo con la chiusura definitiva del ticket in quanto il problema non risulta più essersi presentato. La ringrazio per il consiglio della lettura.

Distinti saluti.

Ticket: Richiesta di rimborso

14 Aug 2009 12:23, Enrico:

Buon giorno,

vi scrivo in merito al ticket UYR-769764: Non riesco a chiamare il Regno Unito.

Per 10 giorni mi è stato impossibile usare Squillo per telefonare all'estero. Ora, telefonare all'estero è il motivo principale per cui ho aperto un'account Squillo, e vorrei sapere da voi se è previsto qualche tipo di rimborso per questo tipo di disservizio.

17 Aug 2009 14:52, assistenza NGI:

Buon giorno,

le confermo che contrattualmente non forniamo garanzie di continuità del servizio Squillo, per questa ragione non sono previsti rimborsi per il servizio Squillo pertanto la sua richiesta non è stata accettata.

Cordiali saluti

17 Aug 2009 15:35, Enrico:

Capisco. Questo, letto nel contesto della mission aziendale pubblicata sul vostro sito, è una ridicola presa in giro. Cosí come è una presa in giro, sempre nel contesto della vostra mission aziendale, avere una carta dei servizi che non specifichi tempistiche massime di risoluzione dei guasti oltre le quali si prevedano rimborsi.

Ad ogni modo, che NGI sia diventato una presa in giro di provider lo so da tempo. Purtroppo Squillo è un servizio talmente disastrato che non riesco nemmeno ad esaurire il credito residuo, semplicemente perché non riesco, il piú delle volte, a far telefonate.

18 Aug 2009 11:58, assistenza NGI:

Chiudo risposto con ticket Chiusura dell'account squillo

Ticket: Chiusura dell'account squillo

17 Aug 2009 15:31, Enrico:

Buon giorno,

vorrei chiudere l'account Squillo con NGI login zinienrico. È possibile farlo avendo il rimborso del credito residuo?

18 Aug 2009 11:51, assistenza NGI:

Buon giorno,

le confermo la possibilità di recedere dal contratto Squillo e richiedere il rimborso del credito acquistato. La richiesta dovrà essere inviata a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al nostro indirizzo:

[...]

18 Aug 2009 12:02, Enrico:

Ottimo!

Quali informazioni vi servono nella raccomandata? Nome, indirizzo, NGI login, poi? Per il rimborso volete un IBAN o una carta di credito?

18 Aug 2009 12:27, assistenza NGI:

Buon giorno,

nel testo della raccomandata dovrà indicare tutti i riferimenti utili per risalire all'ordine che intende cessare.

Per quanto riguarda il rimborso, sarà contattato in seguito dalla nostra amministrazione per procedere con un bonifico.

18 Aug 2009 12:32, Enrico:

nel testo della raccomandata dovr`a indicare tutti i riferimenti utili per risalire all'ordine che intende cessare.

Ok. Quali siano tutti questi riferimenti quindi non è dato saperlo, e bisogna indovinarlo tipo quiz?

Per quanto riguarda il rimborso, sar`a contattato in seguito dalla nostra amministrazione per procedere con un bonifico.

Ok, perfetto.

20 Aug 2009 12:34, assistenza NGI:

Buon giorno,

nel testo della raccomandata dovrà indicare nome cognome dell'intestatario del contratto, uri di riferimento dell'ordine e servizi che intende cessare.

20 Aug 2009 12:47, Enrico:

Fantastico. Ci son voluti due giorni e uno scambio di mail ad hoc, ma finalmente ce l'avete fatta.

20 Aug 2009 12:55, assistenza NGI:

Buon giorno,

si, in effetti non e stato facile farle comprendere la procedura esatta per disdire il suo contratto .

Ticket: Fax inviato il 18 agosto

01 Oct 2009 12:20, Enrico:

Buon giorno,

il 18 agosto vi ho inviato un fax riguardo la chiusura dell'account Squillo:

Numero Mittente: +39.XXX.XXXXXXX Numero Destinatario: +3902335170600 Stato: Consegnato con successo Data/Ora Ricezione: 18/08/2009 XX:XX:XX

Oggi è il primo ottobre, è passato piú di un mese, e di quel fax non si è avuto notizia. Sono sbalordito, normalmente siete cosí efficienti.

Come facciamo? Ve lo rimando?

05 Oct 2009 16:05, assistenza NGI:

Gentile Cliente,

per informazioni di ordine commerciale puo' contattare i colleghi del Customer Care telefonicamente allo 023700851 oppure inviando un' email all'indirizzo squillo@ngi.it.

Distinti Saluti

05 Oct 2009 16:40, Enrico:

Grazie della risposta.

Mi rendo conto che serva un sacco di lavoro per aggiungere all'issue tracker la possibilità di aprire ticket verso il customer care.

Mi rendo anche conto che serva un Grosso Esperto per aggiungere la mail del customer care e una riga di istruzioni alla pagina dove si aprono i ticket.

Ma se addirittura non avete ancora trovato qualcuno in grado di spiegarvi come forwardare una mail, direi che non ci sia speranza per le altre opzioni.

Vabbè, farò io copia e incolla dal sito a una mail. Lo so fare. Se vi serve consulenza a riguardo, avete i miei contatti.

Ticket: Fax inviato il 18 agosto (atto secondo)

05 Oct 2009 16:41, Enrico:

Buon giorno,

il 18 agosto vi ho inviato un fax riguardo la chiusura dell'account Squillo:

Numero Mittente: +39.051.7417292 Numero Destinatario: +3902335170600 Stato: Consegnato con successo Data/Ora Ricezione: 18/08/2009 14:56:44

Oggi è il primo ottobre, è passato piú di un mese, e di quel fax non si è avuto notizia. Sono sbalordito, normalmente siete cosí efficienti.

Come facciamo? Ve lo rimando?

06 Oct 2009 17:52, assistenza NGI:

Buongiorno,

le segnalo che il mancato riscontro è dovuto al mancato ricevimento del suo fax.

Le chiedo gentilmente di rinviarcelo oppure può esporre la sua richiesta anche tramite e-mail all'indirizzo squillo@ngi.it

A disposizione

Cordiali saluti

06 Oct 2009 18:54, Enrico:

Ho appena reinviato il fax:

Numero Destinatario: +3902335170600 Stato: Consegnato con successo Data/Ora Ricezione: 06/10/2009 18:40:18 Pagine: 2

Fatemi sapere se è arrivato.

Se di nuovo non è arrivato, verificate per favore se il numero destinatario è corretto. Se è corretto, apriamo un ticket per sistemare il vostro fax, perché sia la volta scorsa che questa volta ha comunicato la corretta ricezione.

09 Oct 2009 13:49, assistenza NGI:

Buongiorno,

la informo che non abbiamo ricvuto il suo fax.

Come già segnalato nella precedente comunicazione, può esporre i suoi quesiti anche tramite e-mail a questo indirizzo: squillo@ngi.it.

09 Oct 2009 15:59, Enrico:

Tre giorni per sapere se è arrivato un fax. Non male, non male davvero.

Ticket: Fax inviato per email

09 Oct 2009 15:55, Enrico:

Buon giorno,

vi allego il contenuto di un fax che il vostro fax per due volte ha detto che è wstato ricevuto correttamente ma che voi invece continuate a dire di no (v. ticket CTT-928078: Fax inviato il 18 agosto).

Semmai stampatelo e speditevelo via fax, facendo finta che l'abbia spedito io.

Cordiali saluti,

12 Oct 2009 08:07, assistenza NGI:

Buongiorno,

in merito alla sua comunicazione allegata, la informo che per disdire il contratto Squillo in essere con NGI, dovrà inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno all'attenzione del nostro customer service.

Il nostro indirizzo è:

[...]

12 Oct 2009 13:08, Enrico:

Ora voglio sapere perché volete una raccomandata e non vi basta un fax o l'apertura di un ticket. Spiegatemelo per cortesia.

Spiegatemi perché devo spendere 4 euro per terminare un servizio scadente e inaffidabile da parte di una ditta che come mission "soddisfa le esigenze di tecnologia e di qualità posizionandosi come Centro di Eccellenza nei diversi market place." (da http://www.ngi.it/corporate/mission.asp)

Spiegatemi perché devo spendere altri soldi io, invece di avere invece dei rimborsi e delle scuse, come mi aspetterei da qualcuno che a essere Centro di Eccellenza almeno ci prova.

Spiegatemi.

13 Oct 2009 10:19, assistenza NGI:

la informo che l'invio della raccomandata è previsto dal contratto accettato durante la procedura d'ordine da lei effettuata.

A sua disposizione

13 Oct 2009 12:02, Enrico:

Capisco. Vi date come centro di eccellenza ma usate la vostra burocrazia per ostacolare i clienti insoddisfatti che vogliono andarsene. O che chiedono rimborsi per disservizi prolungati. O che chiedono l'uso del buon senso.

Un vero Centro di Eccellenza usa la burocrazia come coordinamento, ma ci gira attorno quando la burocrazia è di ostacolo all'offrire un buon servizio. La burocrazia è un vostro problema, non mio. Se la vostra burocrazia diventa un mio problema, significa che state fornendo un pessimo servizio. Io pago per il servizio, non per la burocrazia.

Ma non mi stupisco: sono ormai anni che usate la vostra burocrazia come un dogma per giustificare le vostre scelte piú orrende, e i vostri disservizi piú vergognosi.

Ad ogni modo, grazie per continuare a confermarmi che non avete intenzione di cambiare il vostro modo di lavorare: questo mi facilita molto il lavoro quando mi viene chiesto di consigliare quali fornitori di connettività usare.

14 Oct 2009 09:13, assistenza NGI:

mi spiace contraddirla ma non credo che richiedere l'invio di una raccomandata, come previsto da contratto, significhi ostacolare il Cliente a richiedere la chiusura di un servizio.

Quando ci perverrà la sua raccomandata procederemo senza ostacoli.

14 Oct 2009 10:03, Enrico:

Una raccomandata con ricevuta di ritorno sono circa 4 euro, piú una coda all'ufficio postale. Il mio credito residuo con squillo son circa 11 euro.

Per un rimborso di 11 euro dovrei pagarne il 36%. Il tutto ha senso solo se i 4 euro della raccomandata me li rimborsate voi. Me li rimborsate voi?

Se si, tanto di cappello.

Se no, I casi sono due: o mi sta prendendo in giro, o semplicemente non si rende conto di quello che scrive. In entrambi i casi, la ringrazio per avermi fatto fare un'altra risata.

19 Oct 2009 08:03, assistenza NGI:

Buongiorno,

le confermo che per procedere con la chiusura dell'account squillo abbiamo bisogno della sua raccomandata con ricevuta di ritorno.

Il costo della raccomandata non verrà rimborsato.

20 Oct 2009 10:35, Enrico:

Bene, e questo ce lo siamo già detti. Risponde alla mia idea che NGI, al pari dei suoi concorrenti piú beceri, abbia messo in piedi procedure burocratiche sconvenienti per scoraggiare i suoi clienti ad abbandonare il servizio. Grazie per continuare a confermarlo.

Almeno, questo è quello che mi è dato supporre: c'è una domanda alla quale perseverate a non rispondere: perché?

Ripeto la domanda: perché volete una raccomandata e non vi basta un fax o l'apertura di un ticket, o anche un modulo apposito nell'area cliente? Spiegatemelo per cortesia.

Deve esserci sicuramente un qualche nobile motivo per cui un "Centro di Eccellenza" (come vi autodefinite sul vostro sito) richiede una raccomandata, e non può essere il volgare intento di scoraggiare il cliente ad andarsene, giusto? Il cliente rimane per l'"Eccellenza", non per le procedure burocratiche che rendono sconveniente andarsene, giusto?

Ecco, io vorrei conoscere questo motivo. Spiegatemelo.

26 Oct 2009 10:26, assistenza NGI:

Buongiorno,

confermo quanto spiegato nelle precedenti comunicazioni, ovvero viene richiesto l'invio della raccomandata in quanto previsto dal contratto, di cui ha accettato le condizioni al momento della richiesta del servizio.

29 Oct 2009 11:48, Enrico:

Lei continua a evadere la mia domanda.

Io voglio sapere qual è il motivo per cui la raccomandata è cosí necessaria che la mettete come condizione nel contratto e vi ci attaccate con le unghie e coi denti.

Non pare sia mai stato messo in discussione che la richiesta della raccomandata sia in questo caso, dal punto di vista del cliente, ridicola e sconveniente. Però continuate a richiederla, mettendovi nella imbarazzante posizione di non soddisfare l'esigenza del cliente, anche quando questa esigenza è banale da soddisfare.

Allora io mi chiedo, ci sarà una ragione importantissima, ma a me ignota, per la quale non potete fare a meno della raccomandata, tanto da danneggiare la vostra reputazione.

Dico danneggiare la vostra reputazione perché, nella mia esperienza, a qualunque richiesta rispondete con ostacoli burocratici invece che col buon senso, e questa è una cosa che onestamente dovrò far sapere a chiunque mi chieda, essendo un vostro cliente, informazioni sulla qualità del vostro servizio.

Se poi vuole continuare a far finta di non capire la mia domanda e a ribadire che è scritto sul contratto, non si preoccupi: la mia opinione sulla vostra capacità di soddisfare il cliente non credo possa essere ulteriormente peggiorata.

06 Nov 2009 15:08, assistenza NGI:

in base all’articolo 1, comma 3, della legge n. 40 del 2 aprile 2007, il cliente, che sia qualificabile come consumatore ai sensi dell’art 3 del decreto legislativo n. 206/2005 “consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”, ha diritto di recedere dal contratto in qualsiasi tempo con comunicazione scritta inviata ad NGI tramite racc.ta A/R al seguente indirizzo e destinatario: NGI S.p.A – Via Darwin 85, 20019 Settimo Milanese (MI).

Questo è quanto previsto dalla Legge Bersani pertanto se desidera avanzare richiesta di chiusura del servizio e rimborso del credito residuo, è indispensabile l'invio di una raccomandata da parte sua con riferimento alla Legge in questione.

Sperando di essere stata esaustiva le porgo cordiali saluti

06 Nov 2009 17:24, Enrico:

I suoi continui tentativi di far finta di non capire e di non rispondere alla mia domanda mi affascinano e mi divertono.

Quello che lei mi ha indicato è il modo che io, utente, ho per costringervi a chiudere il servizio. La legge non stabilisce però che questo sia l'unico modo che voi possiate offrirmi per chiudere il servizio. Anzi.

Quello che lei mi sta dicendo è che NGI non ha predisposto nessuna procedura per permettere all'utente di recedere dal servizio, e che l'unica cosa che rimane da fare all'utente per abbandonarvi è appellarsi al decreto Bersani.

"indispensabile" è una parola che ha aggiunto lei: nel decreto Bersani non c'è. La prego, continui con queste porcherie: ribadisco che mi sto divertendo un sacco.

Questo continua a confermare la mia convinzione che NGI non usi la qualità del servizio per mantenere i clienti, ma usi invece la burocrazia. Le ho pregato piú volte di farmi cambiare idea: questo è un altro suo tentativo fallito. Riprovi pure di nuovo.

17 Nov 2009 10:18, assistenza NGI:

mi spiace comunicarle che non sono pagata per divertirmi (o far divertire) quindi abbandono i miei tentativi con la consapevolezza di essere stata totalmente esaustiva nei suoi confronti.

17 Nov 2009 11:00, Enrico:

Liberissima di dirmi che non ha intenzione di rispondere alla mia domanda. Questo l'avevo, del resto, intuito da un pezzo.

Ma se invece pensa davvero di essere stata addirittura niente meno che "totalmente esaustiva", allora ho seri dubbi sulla sua capacità di giudizio, o in alternativa, le faccio i complimenti per la faccia tosta.

17 Nov 2009 11:15, assistenza NGI:

chiudo il suo ticket in quanto sono già state fornite tutte le informazioni che le dovevamo.

17 Nov 2009 11:46, Enrico:

Se non è pagata per farmi divertire, la ringrazio per il favore che mi sta facendo gratis.

Chiuda pure il ticket se non ha intenzione di fornirmi le informazioni che le ho chiesto, ma non si copra di ridicolo lasciando intendere che ha fatto un buon lavoro di customer care.

Ticket: Credito residuo

20 Oct 2009 18:13, Enrico:

Egregio Centro di Eccellenza,

se chiamo il 4000 mi dice che il mio credito residuo è zero. se invece guardo in Gestione/Ricariche, mi dice che il traffico residuo è €5,3750.

Quale dei due fa fede?

23 Oct 2009 15:43, assistenza NGI:

Buongiorno, da verifiche effettuate il problema risulta essere rientrato. La invito quindi a verificare ed eventualmente a ricontattarci.

23 Oct 2009 16:59, Enrico:

Avete un modo interessante di fare verifiche.

Quello che vedo io è questo:

In Area riservata/Info/Profilo attuale/Credito residuo: 0.01€

In Area riservata/Gestione/Ricariche/Item 5/Traffico residuo: 1,9217

Ho effettuato alcune verifiche, e risulta che 0.01 è diverso da 1.9217.

28 Oct 2009 17:27, assistenza NGI:

ho chiesto verifiche in merito all'anomalia relativa al credito residuo riscontrata nel profilo attuale. le confermo che comunque il valore corretto e' quello che trova in gestione/ricariche.

29 Oct 2009 11:28, Enrico:

Perfetto. Quindi se il valore corretto e' quello che trova in gestione/ricariche, io ho ancora 1,9217€ di credito.

Se però provo a fare una telefonata, mi dice che il mio credito è insufficiente, e il 4000, mi dice che il mio credito è zero.

Ad ogni modo, ora so che ho 1,9217€ di credito che per un ennesimo vostro disguido non posso utilizzare.

Fatemi per cortesia sapere quando il disguido sarà risolto.

29 Oct 2009 14:00, assistenza NGI:

la aggiorno

02 Jan 2010 08:37, Enrico:

Buon giorno, mi aggiorna?

Faccio notare che son passati piú di due mesi.

13 Jan 2010 16:54, assistenza NGI:

Buongiorno, i due database sono stati allineati. La invito pertanto a verificare.